お客様本位の業務運営方針 | 福岡で保険の事なら実績多数の株式会社西日本総合保険 | 丁寧なサポート

お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

株式会社西日本総合保険では「お客さまにとって最善の利益となるサービス」を確立させるため、下記の宣言を行います。 単なる宣言に終わることなく、社内外に根拠となる指標を示し、定期的に公表することにより、継続的に改善を行って参ります。

宣言 1　「お客様の声を聴く」を確立させます
お客様の声を聴くために一番大切なことは、直接顔と顔を合わせ聴く・話すことだと考えます。 当社はお客様と対面で保険のご説明、お手続きさせていただくことを最優先とします。

宣言 2　「お客様の声を活かす」を確立させます

対面などによる直接の声だけでなく、アンケートなどによる間接の声にこそお客様の心の中の声が反映されていると考えます。

当社はどちらの声にも真摯に向き合います。

宣言 3　「お客様のご意向」を検証します

当社はあらゆる取り組みによりお客様の満足度を高めることを最終目的とし、お客様からお寄せいただいたアンケート結果を

検証し更なる工夫に取り組みます。

宣言 4　「継続的な独自教育制度」を確立させます

当社には複数の営業職員が地区担当者としてお客様の担当としてお世話させていただいております。新人からベテランまでの

教育制度を確立させ、お客様対応品質を継続的に向上させます。

2021．7．30西日本総合保険改定版